ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

  ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規(guī)劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合到一起，第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質(zhì)量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。