IT包含現(xiàn)代計算機、網絡、通訊等信息領域的技術，IT實際上有三個層次：第一層是硬件，第二層是指軟件，第三層是指應用。

  1、硬件，主要指數(shù)據(jù)存儲、處理和傳輸?shù)闹鳈C和網絡通信設備。

  2、軟件，包括可用來搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估信息的各種軟件，它包括通常所指的ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關系管理)、SCM等商用管理軟件，也包括用來加強流程管理的WF管理軟件、輔助分析的DW/DM軟件等。

  3、應用，指搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估使用各種信息，包括應用ERP、CRM、SCM等軟件直接輔助決策，也包括利用其它決策分析模型或借助DW/DM等技術手段來進一步提高分析的質量，輔助決策者作決策。