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  實施ITSS無論是對供方還是需方，首先要進(jìn)行需求分析，明確ITSS實施目標(biāo)和方法。通過對實施組織業(yè)務(wù)狀態(tài)梳理和IT服務(wù)需求的收集，在評估實施組織信息化實施現(xiàn)狀和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，明確ITSS實施的具體目標(biāo)，并完成可行性分析和評估審批，最終明確ITSS實施…

  ITSS實施應(yīng)基于需求分析階段，從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保為最終客戶提供滿足其…

  本階段將對需求分析及規(guī)劃設(shè)計階段所確定的各種策略、方針和計劃，按照一定的規(guī)范、使用有效的方法和工具，進(jìn)行落實和執(zhí)行，交付符合實施ITSS目標(biāo)的服務(wù)或產(chǎn)品。  1、 落實管理層職責(zé)  組織管理層的支持是實施ITSS的…

  ITSS的實施通過需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施三個階段，進(jìn)入到日常運營，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、實施使組織有效地確認(rèn)、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動，對各個層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立在實施ITSS過程的各個階段，故對ITSS…

  依據(jù)PDCA方法論，從策劃、實施、檢查、改進(jìn)的維度分別對ITSS實施過程的需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、優(yōu)化改進(jìn)四個階段進(jìn)行總體管控，對ITSS實施的分析、規(guī)劃、過程、結(jié)果，以及相關(guān)管理文檔、體系、措施進(jìn)行監(jiān)督、測量、分析和評審并實施改進(jìn)，從整體上…

  ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。  1、組成要素  IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要…

傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù)，但具體的服務(wù)內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語權(quán)軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)也缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)支持，也主要由開發(fā)商制定，從而形成了千差萬別的服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)就是廠商的品牌和信譽，缺乏公開、透明、公平…

任何標(biāo)準(zhǔn)體系的建立有其明確的目標(biāo)。建立ITSS體系的目標(biāo)是按照科學(xué)的分類體系指導(dǎo)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成體系地開展，解決IT服務(wù)發(fā)展過程中的共性技術(shù)問題，從而降低服務(wù)和技術(shù)的研究、生產(chǎn)、使用或消費、維護(hù)乃至管理的成本和風(fēng)險，使標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)揮最佳效益。

ITSS認(rèn)證條款從管理要求、人員、資源、技術(shù)和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標(biāo)準(zhǔn)條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標(biāo)準(zhǔn)備、現(xiàn)狀調(diào)查分析、構(gòu)建體系、試運行、內(nèi)部評估和體系管理評審、改…

ITSS運行維護(hù)服務(wù)能力適用范圍(一)本實施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運維服務(wù)能力成熟度》符合性評估;(二)《運維服務(wù)能力成熟度》分為四個等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(jìn)(協(xié)同)級(以下稱二級)、提升(量化)級(以下稱一級)，四個等級的符…

信息安全服務(wù)資質(zhì)是信息安全服務(wù)機構(gòu)提供安全服務(wù)的一種資格，包括法律地位、資源狀況、管理水平、 技術(shù)能力等方面的要求。信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證是依據(jù)國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，按照認(rèn)證基本規(guī)范及認(rèn)證規(guī)則，對提供信息安全服務(wù)機構(gòu)的…

1、安全集成服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  2、風(fēng)險評估服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  3、軟件安全開發(fā)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  4、安全運維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  5、應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證  6、災(zāi)難備份與恢復(fù)…

信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證的基本環(huán)節(jié)：認(rèn)證申請與受理;文檔審核;現(xiàn)場審核;認(rèn)證決定;年度監(jiān)督審核。

通用評價要求適用于風(fēng)險評估、安全集成、應(yīng)急處理、災(zāi)難備份與恢復(fù)、軟件安全開發(fā)、安全運維、網(wǎng)絡(luò)安全審計、工業(yè)控制系統(tǒng)安全服務(wù)等類別的信息安全服務(wù)認(rèn)證評價，均分為三個級別，其中一級最高。  1.法律地位要求  a) 在中…

1、 準(zhǔn)備階段  申請組織根據(jù)自身實際情況確定需要申請的服務(wù)資質(zhì)類型,登錄中國信息安全認(rèn)證中心 網(wǎng)站,下載《信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證自評估表-公共管理》、《信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證申請 書》,實施自評估后(具體自評估表的填寫方法可參考中心…