發(fā)布時間：2023/10/7 11:11:17   發(fā)布來源：www.bzshu.cn    作者：通翔顧問

  ISO20000認證標準發(fā)展于BS15000標準，始于1995年，后來幾經發(fā)展迭代，成為了由兩部分內容構成ISO20000認證信息技術服務管理體系，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。

ISO20000認證認證條件？

  隨著ISO20000市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，為了實現(xiàn)高質量的服務管理，可以借鑒服務管理的“最佳實踐”。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標準BS15000實施基礎上，最終形成了ISO20000國際標準。

  經驗表明，企業(yè)通過實施基于ISO20000認證的IT服務管理方案可以取得良好的效益，包括

  (1) 將IT和企業(yè)業(yè)務進行更好的整合;

  (2) ISO20000認證提高IT服務質量，降低IT服務成本，從而提高了IT投資價值;

  (3) 使IT成為更有效的業(yè)務變革手段;

  (4) 更好的發(fā)揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。

  而IT服務提供商通過基于ISO20000有效實施IT服務管理，就能向其國內外客戶廣泛地證實其服務提供的能力，給客戶提供廣泛認可的信心，從而增強其市場競爭優(yōu)勢。

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